售后服務承諾書

　　您的始終滿意，是我們的執著追求！無錫豐鋆機電設備有限公司鄭重承諾：在確保設備的可靠性、穩定性的同時，不斷改進服務質量，從售前提供專業的產品咨詢、詳盡的技術資料及熱情周到的考察接待;售中提供全面系統的產品技術培訓和來樣體驗服務;到售后的交貨、設備維護管理、用戶技術培訓等各方面，保證您能得到貼心的服務，讓您滿意、放心。

1、保證設備包裝符合防潮、防雨、及防震要求，標識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現場。

2、優質、快捷的技術服務
　　為更好地保證設備的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司維護中心負責維護和技術咨詢等服務。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術咨詢服務。
　　保證在接到用戶故障電話后，8小時內確認故障。若需返廠修理，在收到送修機器1個工作日內修復并負責寄送回。若遇到特殊情況需要延長維修時間，我們會及時與您聯系，向您說明情況。
　　公司維護中心有24小時的電話服務，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支援。
　　專線電話：0510-83381108   24小時電話：18020506208

3、質保期
　　質保期：合同項下設備保修期為購買后12個月。保修期內(除天災及人為損害外)部件、元件費用，均由供方承擔。

4、終身維護，保證用戶利益
　　保修期外，本公司提供終身有償服務，只收取成本費，并以優惠價提供備件。

5、定期巡檢 ，建立用戶檔案，完善產品質量
　　我公司將巡檢制度設為常規維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設備電話巡檢一次。公司巡檢工程以技術人員為主，并聽取用戶維護人員反映的問題及建議，不斷完善產品的軟硬件功能和質量。
　　公司維護中心除開展用戶技術咨詢服務外，還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產品使用情況，為今后產品的質量改進提供依據。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供滿意的產品和服務。

6、要求及建議
　　作為無錫豐鋆機電設備有限公司的用戶，我們感謝您對我公司的信賴，您對我公司的產品有任何建議和要求應及時告知我們，同時應按公司各類產品的使用說明書操作，設備出現故障應及時通知我公司的維護人員，做到及時發現及時處理，并做好設備運行站日常記錄，我們相信通過雙方的溝通和配合，一定會維護好設備。